速賣通工作流程,服務至上
1、查看站內信
2、備貨
3、催單付款
4、查看客戶評價
方法/步驟
1查看站內信, 訂單留言能及時回覆的就回復, 不能及時回覆的 記錄下來裏 及時跟蹤 ,直到能回覆爲止.1 . 因爲系統讀過的留言就看不到了,要用記錄下客戶留過言的訂單編號,以便可以進行及時的回覆,2 . 緊急的留言, 可以同時用郵箱發到客戶的郵箱裏
2備貨, 查看訂單裏面的貨品下面是否有留言 , 對顏色等是否有要求對沒付款的產品也一起 備貨以便不必只需。
3催單付款。對未付款的訂單進行催單付款
4查看客戶評價。每天或隔一兩天必須查看,同時對所有客戶的評價進行回覆,中差評要每天重點回復。每天都回復,一直回覆到客戶修訂評價爲止。注意評價後臺只能回覆一條留言,要求客戶修改評價也只能回覆一條留言,要求修改評價之後客戶在系統裏必須要在七天內修改,否則七天後將不能再修改,超過七天的還沒有修改的,可以要求客戶發郵件到 這個郵箱裏申請速賣通修訂我們的評價;如果客人給了中差評的要及時聯繫, 溝通, 勸導客人修改評價, 要確定客人同意修改後再把請求發過去。
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砍價的客戶最忌諱什麼
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