騎手怎麼知道自己被投訴 騎手被投訴的處理方法
1、騎手登錄自己就職平臺的app,可以看到接單的詳細情況,如果被投訴了,可以在後臺查到被投訴和差評的單子。
2、處理方法:(1)分析問題:遇到投訴,應該先清楚這個投訴的內容,是因爲什麼被投訴,是送餐時間、服務態度或者是美食的口味,這些很關鍵。
(2)送餐速度:外賣的送餐時間,大部分都是集中於用餐高峯期+車輛高峯期,所以,可能個別客戶的美食會因爲路況不好等情況,造成時間遲於預計時間,如果處於這種情況,那麼送餐的時候要和客戶說明,以免被投訴,如果已經被投訴,只能和客戶進行溝通協商。
(3)服務態度:首先外賣行業是一個服務行業,所以在送餐時,一定要態度友好,雖然外賣行業挺辛苦的,但是送餐到客戶那裏,如果你的態度友好,相信客戶不會從因此而進行投訴。
(4)美食口味:因爲美食的口味被投訴,是不在自己的掌控之內的,只能是反饋店家。
(5)聯繫投訴人:如果是因爲送餐時間和服務態度被投訴,那麼可以聯繫投訴人,講述自己的實際情況,是客觀原因導致的,好好溝通,如果不是碰到故意刁難的客戶,都是可以解決的。
(6)從自身開始不斷改正:當然,最重要的還是從自身出發,不斷提高自身的工作態度,服務質量,做好自己的每一單,才能最大限度地保證不被投訴。
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