酒店前臺接待流程 酒店前臺接待的過程

1、接待散客入住程序及注意事項：當客人進入大廳，距總檯兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2、確認客人是否預訂（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行覈對。（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯繫。（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。

3、入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。（2）覈實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。

（3）覈查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。