客戶服務技巧 十大實用技巧分享

1、明確客戶投訴

2、相信自己

3、丟掉你的負面思想

4、快速準確的信息搜索

5、積極的服務聯繫

6、自動化的“座位共享”規劃

7、記住不同類型的客戶

8、自助服務並不意味着服務變差

9、確保足夠的客服人員

10、處理困難客戶的技巧

方法/步驟

1

明確客戶投訴：有時客戶溝通的問題時不明確。可能是不確定的問題，會影響到電話溝通。爲了儘快解決這個問題，呼叫中心的客服人員具備專業的溝通技巧是必須的。

2

相信自己：我曾經聽到有人說，她告訴自己是多麼幸運，結果她真的變得幸運。這簡單的行動告訴我們首先要自己相信，一切纔會變得可能。一旦我們開始相信之後，就會表現在身體語言，面部表情和聲音。如果你無法連自己都無法相信你，你的身體語言和情感在你的聲音上就會表現出失望。誰願意在電話中聽到令人失望的聲音呢？客戶因此將拒絕您的服務。 積極心態就會影響到工作。開始相信自己，您的通話質量將提高。它將確保你的身體語言，面部表情和語音充滿快樂、樂觀和信心。這就是你的客戶希望聽到的，使他們能夠做出明智的決定購買。如果你相信自己的能力，你將獲得更大的成功。

3

丟掉你的負面思想：我們如何才能真正積極完成一個呼出的銷售電話任務？正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音說“浪費時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內，我們的動力已經消失，我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這個電話。

4

快速準確的信息搜索：一致性是關鍵，但沒有人願意一貫快或一貫慢。快速、簡便地獲得準確和最新的信息纔是優秀的呼叫中心客服平臺，客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的搜索機制，它仍然會是客服無限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關和準確的信息將確保更有效率的工作，維持更加持續的客戶忠誠度。

5

積極的服務聯繫：有效的客戶生命週期管理不只是響應客戶的要求 - 它也預測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯繫客戶，問他們是否樂意與他們的進行最新的服務交互。

6

自動化的“座位共享”規劃：隨着辦公空間的一大聯絡中心的預算項目，經理自然是熱衷於尋找方法，儘量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇

7

記住不同類型的客戶：很多客戶想要不同的個性化服務，那麼你需要在呼叫中心的服務流程中不斷嘗試，如何改變服務流程來根據不同類型的客戶提供不同的服務流程。

8

自助服務並不意味着服務變差：幾乎每一個客戶爲中心的呼叫中心都有一定的自我服務的形式。它使得用戶操作更加友好。這對客戶滿意度至關重要。

9

確保足夠的客服人員：同樣，呼叫中心運營與複雜的產品需要，要確保有足夠的客服人員和可以接受的通話量 - 否則會導致預期的服務水平將下降。

10

處理困難客戶的技巧：當遇到了憤怒、很不耐煩的客戶，呼叫中心客服人員需要控制自己的反應並學會處理最困難客戶的技巧。