銷售說話技巧 既簡單又實用
1、對顧客的特點進行分析,每個顧客都有自己的特點,總不能用同一種技巧去對付所有顧客吧!
2、在與顧客溝通過程中,如果銷售人員一直能在言語上佔據主動,那麼就會很容易獲得成交的機會,並且能夠按照之前所制定的計劃一步步實施,通過有效的成交策略,最終達成成交。
3、在報價的時候一定要爲自己留有還價的餘地,很多成交都是在經過多次溝通,還價的過程中完成的
4、當顧客主動提出購買意願後,這也充分說明之前的銷售工作做的很成功。
方法/步驟
1對顧客的特點進行分析,每個顧客都有自己的特點,總不能用同一種技巧去對付所有顧客吧!有時我們會遇到這樣的情況,顧客在你闡述了很長時間的產品知識,突然就覺得很感興趣,這時可以用直接成交的方式進行提問,而某些顧客會將直接成交當作是銷售人員在向他施加壓力,給顧客造成了困擾,這就是方法用錯了。所以如果銷售人員不考慮某些特定顧客需求狀況和個性特徵,盲目的使用成交方法,絕對達不到預期的效果,業績同樣還是上不去;
2在與顧客溝通過程中,如果銷售人員一直能在言語上佔據主動,那麼就會很容易獲得成交的機會,並且能夠按照之前所制定的計劃一步步實施,通過有效的成交策略,最終達成成交。在溝通過程中,掌握主動權是很重要的,在溝通之前就應該做好充足的準備,通過自己的引導使溝通能按照先前定好的計劃前進,不過這裏說的引導不是控制和操控顧客。如果顧客在銷售人員引導的過程中,與銷售人員的觀點不一致時,要和顧客討論,最終達到觀點一致,一致後按照原計劃前進;
3在報價的時候一定要爲自己留有還價的餘地,很多成交都是在經過多次溝通,還價的過程中完成的,在報價的前,合理的報價是爲以後成交打基礎的。如果在一開始銷售人員報的就是最低價,當顧客要求只有讓步才同意成交的話,這時銷售人員就沒有還價的餘地了。所以在報價時一定要注意報價基數。詳細報價技巧請參考上一章節;
4當顧客主動提出購買意願後,這也充分說明之前的銷售工作做的很成功。銷售高手往往能做到讓顧客自己主動提出購買,並非是他人意願影響了他,那麼此時顧客的心情絕對是舒暢的。顧客自己也覺得自己很自豪,因爲做了一筆超划算的買賣。
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